13h22 : rupture de fibre pré localisée - les équipes recherchent l'origine.
14h55 : Les opérations de localisation se poursuivent. 50 % du parcours de collecte a été vérifié, les investigations continuent.
15h37 : La coupure a été identifiée puis corrigée. Le service est pleinement rétabli. Nos équipes restent en surveillance.
]]>La situation devrait se normaliser automatiquement dans les prochaines heures.
]]>16h30 : les clients sont rétablis progressivement depuis 16h.
16h35 : tous les clients sont rétablis
]]>12h28 https://www.01net.com/actualites/panne-chez-orange-france-impossible-de-se-connecter-a-internet.html
12h33 Microsoft Azure fonctionne à 30% sur toute l'Europe : https://azure.status.microsoft/fr-fr/status
Notre partenaire a finalisé en fin d’après-midi le rétablissement de ses dernières plateformes SIP, 95% du service ayant déjà été restaurés avant 13 h. L’incident est à présent totalement résolu et votre service de téléphonie fonctionne de nouveau normalement.
]]>11h53 : Coupure localisée, l'équipe de réparation est activée
14h41 : Coupure réparée retour du service.
]]>Premier incident : une panne est intervenue sur une carte SPA d’un routeur Edge Cisco ASR, entraînant l’interruption temporaire d’un de nos transitaires. Le trafic concerné (environ 25 %) a été automatiquement rerouté vers nos autres transitaires le temps de la propagation BGP, environ 2 minutes. Nos équipes sont immédiatement intervenues pour procéder au remplacement du matériel.
Deuxième incident : lors de la remise en service de l’ASR à 13h50, un comportement inattendu du routeur a empêché la reprise correcte des sessions de routage interne, provoquant une coupure d’accès Internet d’environ 10 minutes, jusqu’à 14h00. L’anomalie a été identifiée et corrigée, permettant un rétablissement complet du service.
La situation est désormais stabilisée et fait l’objet d’un suivi renforcé afin d’éviter toute récurrence.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par ces interruptions.
]]>11h15 : Commentaire de l’opérateur tier : Des actions sont en cours par nos services Infrastructures, une remontée progressive est estimée d’ici 15 min
11h34 : L'ensemble des services sont rétablis. Notez que certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour tenter de se reconnecter.
]]>22h30 : Incident signalé au RIP HASF.
08h00 : Défaut électrique localisé, une équipe se rend sur site pour réparation.
10h45 : Incident résolu.
]]>09h14 : incident résolu avant identification de l'origine
]]>16h00 : Information SMIX Doubs La Fibre : Nous avons été informés par une entreprise de travaux publics que des câbles ont été endommagés au niveau de La Grand Route à Vaux-et-Chantegrue, suite à un forage réalisé dans le cadre de ntravaux de génie civil électrique. La localisation de l’impact correspond aux câbles CBM-25-001-FQ-0005 (72FO) et CTR-25-001-FQ-0010 (72FO), ce qui confirme l'incident. Notre équipe de maintenance a été informée, et nous évaluons actuellement en interne le plan d’action à mettre en place. Prochaine communication avant 17h00
19h49 : Les fibres ont été réparées
]]>15h22 : Incident terminé mais les Full Tables BGP sont encore en cours de convergence pour cause d'incident très court, certaines destinations peuvent rester injoignables.
15h27 : Rétablissement complet.
]]>15h25 : Un défaut matériel est identifié. Des actions sont en cours pour rétablir au plus vite les services.
16h25 : Retour à la normale progressif en cours
17h00 : Service rétabli
]]>Vos services d'hébergement et de messagerie peuvent être concernés Nos équipes techniques sont intervenues afin de rétablir les services. L'ensemble des services a été rétablis à 9h45
Nous vous présentons nos excuses pour le dérangement. Le support FCNET
]]>13h50 : coupure fibre localisée à l'université sur le campus La Bouloie. Les équipes sont en cours de localisation de l'endroit précis.
14h40 : coupure localisée, réparation en cours.
15h05 : réparation terminée
]]>16h10 : incident toujours en cours - une équipe de + de 20 techniciens recherche panne et solution chez notre partenaire en cause.
17h05 : Notre partenaire nous informe que les services sont en train de remonter progressivement.
18h15 : Les services sont complètement rétablis
]]>16h10 : incident toujours en cours - une équipe de + de 20 techniciens recherche panne et solution chez notre partenaire en cause.
17h05 : Notre partenaire nous informe que les services sont en train de remonter progressivement.
18h15 : Les services sont complètement rétablis
]]>11h31 : détection de la panne, enquête en cours
12h00 : incident confirmé par le Smix SML, identification en cours du lieu de coupure fibre.
13h24 : coupure localisée. Câble endommagé par DIR-Est lors de travaux sur la rocade de Besançon. Les équipes sont activées pour retirage d'un nouveau câble, pose de 2 manchons de réparation, et réalignement des fibres. Les travaux demandent une modification de circulation sur l'axe routier et débuteront dès que celui-ci est mis en place. Rétablissement estimé : fin d'après-midi.
16h00 : les soudures sont en cours de réalisation aux deux extrémités simultanément.
16h31 : rétablissement du secteur Valentin
18h16 : rétablissement secteur Chaudefontaine prévu pour 19h
18h50 : rétablissement secteur Chaudefontaine.
Fin de l'incident
]]>6h10: Un incident est en cours sur une partie des services de messagerie
7h50: La cause a été identifiée, la correction est en cours
9h06 : Un équipement est en cours de remplacement
9h40 : Défaut corrigé - retour du service - des travaux se poursuivent pour normaliser
]]>Maj de l'opérateur de collecte - 23/09/2024 à 9h30 - : Nous subissons un incident sur notre plaque voix depuis cette nuit, minuit sur certains appels entrants/sortants. L'origine du problème a été identifié, nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite.
Maj de l'opérateur de collecte - 23/09/2024 à 10h20 - : Les corrections nécessaires ont été apportées, les services de téléphonie sont en train de remonter.
]]>14h23 : Collecte ADSL OK
14h44 : Collecte ADSL KO à nouveau
15h06 : Communication de notre partenaire : Nos équipes l'ingénierie ont isolé le routeur défectueux et rerouté le traffic. Les services remontent progressivement. Attention, il est possible d'observer une dégradation des performances des services (latence, débit). Nos équipes d'ingenierie travaille sur le routeur parisien remettre la situation à la normal. A suivre en direct ici : https://ielo.instatus.com/clzcokm8i140694hun184nayw75
15h37 : Rétablissement constaté
15h56 : Communication de notre partenaire : Suite aux opération de contournement de notre équipes d'ingenierie, nous observons une amélioration significative des services de nouveau opérationnel et nominal.
En attente de RETEX.
]]>12h14 Incident prélocalisé réseau fournisseur. Nous avons activé notre sous traitant pour information et réparation.
13h05 Fin d'incident. Nous attendons un RETEX.
17h00 RETEX de notre partenaire : Suite aux différents sabotages de fibre optique impactant l'ensemble des acteurs des telecom, y compris notre réseau, nous avons procédé à une augmentation de capacité sur les zones fortement impacté dans entre Paris et l'est de la france. Cette opération d'urgence a entrainé un blackout involontaire suite à une erreur de configuration sur un ensemble de services entre 11h50 et 12:55. Cette incident est maintenant controlé et maitrisé du côté de nos équipes d'ingenierie.
]]>« Un incident réseau multiopérateurs est en cours ». La Ministre du numérique, Marina Ferrari, a pris la parole a 10h28 sur X pour condamner les « dégradations » commises dans plusieurs départements et a assuré que le « centre (ndlr : commissariat) pour les communications électroniques de défense » coopérait avec les opérateurs pour résoudre l’incident. https://www.numerama.com/tech/1781538-le-reseau-de-fibre-optique-francais-victime-dun-sabotage-dans-la-nuit-quel-impact-sur-votre-connexion.html
Les services fcnet ne sont pas directement impactés.
]]>11:54 : nous espérons un retour pour 14h30
14h40 : OWF nous informe de la coupure d'une fibre par un tiers à Dijon. Une équipe boucle locale va intervenir pour réparer les fibres.
17h02 : OWF nous informe d'un rétablissement durant la nuit du 11 au 12 juillet 2024. Pas de délai précis communiqué
20h40 : rétablissement constaté de notre collecte. Lien toujours sou surveillance. Attendons RETEX de la part de notre fournisseur.
]]>12:30 incident terminé
]]>18:17 - L'incident a été identifié. Le retour des services sera effectif d'ici 15 mn environ.
18:43 - L'ensemble des liens impactés par cette coupure sont rétablis
]]>13h11 : panne énergie et défaillance onduleur HASF sur site
]]>11h27 : notre confrère opérateur OVH subit également les perturbations : https://web-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/tl4rb37w9kqp
11h45 : Covage nous communique : Nous avons un incident générique qui impacte un grand nombre de services sur l'ensemble de la France. Cet incident est lié à la perte d'un lien backbone en Ile de France qui crée de la saturation sur notre réseau et engendre une dégradation de vos services. Nos équipes sont sur place afin de localiser le défaut.
12h30 : Covage nous communique : Nos équipes sont toujours sur place pour localiser le défaut. Nous n’observons plus de dégradation dans l’Est de la France. En revanche nous observons toujours de fortes dégradations dans la région de Lyon ainsi que des sites isolés en région PACA
14h00 : Covage nous communique : nous avons identifié le point de coupure qui se situe à 42km. Notre équipe se rend sur place. Heure prévisionnelle de rétablissement 17h00. En parallèle nous continuons nos actions de reroutage afin de décongestionner le trafic.
15h30 : Covage nous communique : La solution de reroutage ne donne pas satisfaction et il faudra attendre la remonté du lien backbone pour revenir à la normal. L’opération de réparation du lien est toujours en cours. L’heure prévisionnelle de rétablissement est toujours 17h00.
17h30 : Covage nous communique : l'équipe technique est toujours en intervention sur site. Le rétablissement s'annonce plus long que prévu.
19h00 : Covage nous informe que l'incident est réparé
]]>18-10-2023 12H35 secteurs impactés : Marnay et Pesmes. Nous soupçonnons une coupure fibre liés à des travaux publics, les délais de rétablissement peuvent être longs.
20-10-2023 11h49 Source de la panne confirmée : fibre coupée par un tiers, 1km au sud de Gray, travaux de réfection voirie. Nous attendons un délais de rétablissement.
20-10-2023 15h30 Information Orange RIP HASF : La coupure est due à des travaux sur la chaussée faits par l'entreprise COLAS. Un constat est en train d'être effectué. Nous avons une 144 FO de coupée et du GC de touché. L'entreprise n'a pas réparé le GC, nous allons demander un ATU pour début de semaine prochaine. Nos équipes s'occupent de voir avec la mairie cet après-midi s'ils autorisent les travaux car la route a été refaite hier (pose du goudron etc.). Nous allons voir avec nos partenaire pour mobiliser une équipe pendant l'ATU pour tirage et raccord de 800m de 144 FO pour la réparation. Nous vous tenons informés des avancées de l'incident.
23-10-2023 11h00 Information Orange RIP HASF : voici le planning prévisionnel des travaux :
26-10-2023 17h00 Information Orange RIP HASF : L'intervention ne se passe pas comme prévu. Le GC a pris plus de temps hier en raison du bitume qui était trop neuf et qui collait. Une nouvelle intervention est prévue demain pour rouvrir à nouveau la route et finir le tirage à la main ainsi que le raccordement en espérant que nous ne rencontrerons pas d'autres soucis
27-10-2023 16h25 Information Orange RIP HASF : Les soudures sont en cours.
27-10-2023 17h30 L'ensemble des liens impactés par cette coupure sont rétablis
]]>11h58 : Défaut clim localisé et corrigé.
]]>L'incident est en cours d'analyse par les équipes Microsoft
Mise à jour à 10h16 : La cause de l'incident a été identifiée. Les équipes Microsoft travaille actuellement à sa résolution sans impacter plus fortement les services.
Mise à jour à 11h25 : D'autres services Microsoft sont également impactés : Power BI, Microsoft 365 admin portal, Microsoft Intune et Microsoft Defender for Cloud Apps, Identity and Endpoint. Cette liste n'est pas exhaustive. Les équipes Microsoft ont corrigé la source de l'incident ( modification sur le réseau WAN Microsoft, retour arrière effectué ) et surveillent l'ensemble des services dans l'attente de leur rétablissement.
Mise à jour à 12h35 : Le rétablissement des services se poursuit et est effectif pour la plupart des clients.
Mise à jour à 15h38 : Les services sont rétablis
]]>Nous vous prions de bien vouloir nous excuser du désagrément engendré. Nous vous remercions de votre compréhension.
]]>Le problème a été corrigé par Microsoft.
Certaines organisations Microsoft 365 peuvent rencontrer des problèmes d'envoi / réception d'emails en raison d'une panne en cours d'investigation chez Microsoft.
Nous n'avons, pour le moment, pas d'heure de rétablissement estimée à vous communiquer.
Nous vous remercions de votre patience et vous communiquerons davantage d'informations sous peu.
]]>Les services sont actuellement pleinement fonctionnels depuis 10h56.
Une partie des services voix FCNET est impactée par un incident générique chez l'un de nos fournisseurs.
]]>Premier effet visible : de potentiels ralentissement vers certaines destinations.
update 27/04 11h14 : quelques références externes https://lafibre.info/dorsale-internet/27042022-multiples-coupures-de-fibre-sur-les-reseaux-longue-distance/msg946350/ https://france3-regions.francetvinfo.fr/grand-est/alsace/internet-panne-geante-sur-le-reseau-free-l-alsace-fortement-impactee-2532376.html
update 27/04 15h46 : réparations toujours en cours. encore plus de détails et des images sur le lien suivant : https://www.nouvelobs.com/faits-divers/20220427.OBS57722/plusieurs-cables-sectionnes-a-l-origine-d-une-importante-panne-internet-en-france.html
update 28/04 00h30 : un grande partie des fibres semblent réparées par les différents opérateurs.
]]>Fin d'incident 19h08 : la situation semble se régler progressivement depuis 18h30
]]>Update 9h03 : L'incident a été identifié est corrigé Nous controlons le bon fonctionnement des services impactés
Fin incident : 9h35 Les services impactés ont été controlés.
]]>Mise à jour 14h30 : Le service est de nouveau pleinement fonctionnel, nous surveillons toutefois sa stabilité.
]]>Les équipes d'Enedis et du prestataire en charge de la maintenance du groupe électrogène sont en cours d'intervention.
UPDATE 20/10/2021 00h15 : le réseau électrique est de nouveau opérationnel (Enedis & onduleurs), nos équipes redémarrent les services un à un. Prochain update à 00h45
UPDATE 20/10/2021 00h45 : L'ensemble du datacenter est de nouveau alimenté, les services sont en cours de vérification.
UPDATE 20/10/2021 02h37 : Les services sont de nouveau opérationnels, nos équipes restent en surveillance. Si vos services dysfonctionnent, merci de contacter le support technique.
]]>Incident résolu le 5/10/2021 à 21h30
]]>Maj 27/09/2021 17h45 : Rétablissement à 17h40. Nous surveillons la stabilité des liens impactés.
Maj 28/09/2021 08h46 : Les liens sont stables, l'incident est clos.
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